Atribuições e Responsabilidades
Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento;
Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico;
Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua;
Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia;
Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente;
Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente;
Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa;
Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria;
- Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante.
- Conhecimento em sistemas ERP;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e Hubspot.);
- Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.