À propos de nous
Fondée à Montréal en 2018, nesto est une entreprise fintech canadienne de premier plan dont la mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente. Ce qui a commencé comme un courtier hypothécaire numérique s'est rapidement transformé en la principale plateforme de prêt en ligne directe aux consommateurs (D2C) au Canada. Par l'entremise de Nesto Cloud, notre plateforme technologique hypothécaire B2B, nativement infonuagique et de bout en bout, nous donnons aux institutions financières, aux coopératives de crédit et aux prêteurs en immobilier commercial les moyens d'agir grâce à l'automatisation intelligente, à la conformité en temps réel et à des intégrations fluides couvrant l'ensemble du cycle de vie du prêt. Ensemble, nesto et CMLS Financial forment le Groupe Nesto, le principal fournisseur canadien de solutions de technologie hypothécaire et de financement, gérant plus de 73 milliards de dollars CAD en hypothèques résidentielles et commerciales, avec plus de 1 300 membres d'équipe répartis dans 12 bureaux à travers le pays.
Pourquoi se joindre à nous
nesto est un endroit pour les bâtisseurs, les résolveurs de problèmes et les esprits curieux – des personnes qui avancent rapidement, embrassent l'innovation et croient que nous sommes plus forts ensemble. Cet endroit est fait pour vous si vous avez confiance en vos compétences et souhaitez bâtir une technologie qui transforme une industrie entière. Vous serez entouré d'une équipe talentueuse qui développe une technologie de prêt sur une stack technologique moderne, avec un cadre de développement conçu pour révéler votre plein potentiel et accélérer votre carrière. Une culture entrepreneuriale fondée sur la confiance, la rapidité, l'ambition inconfortable, la force du collectif et une obsession constante pour nos clients.
Qui sommes-nous
- Hypercroissance : Deloitte Fast 50 – 3 années consécutives
- Crédibilité dans la communauté technologique : TechTO Canadian Rocketship 2025
- Leadership sectoriel : CLA Lending Company of the Year – 4 années consécutives
- Employeur de choix : CMP Top Mortgage Employer 2025
Lieu de travail
Ce poste est ouvert aux candidat(e)s partout au Canada, avec une préférence pour le fuseau horaire de l'Est (HNE). En raison de la nature du rôle, cette équipe participe à une rotation de garde. Il s'agit d'un poste en télétravail, avec la possibilité de travailler depuis l'un de nos bureaux à travers le pays.
Pourquoi nous recrutons
Nous mettons sur pied une nouvelle équipe de prestation de services pour soutenir d'importants partenariats B2B – une occasion de partir de zéro en rejoignant une équipe de trois personnes qui bâtira la fonction de toutes pièces, relevant du directeur de la prestation de services.
Au cours des prochains mois, l'équipe concevra et bâtira le cadre, les outils et les processus sur lesquels reposera notre service – de la gestion des incidents et des changements jusqu'aux rapports de niveaux de service (SLA) – avant la mise en service. C'est un rôle de type « bâtir puis exploiter ». Les premiers mois consistent à créer le guide opérationnel de toutes pièces; une fois en service, l'équipe passe à l'exploitation et au raffinement de ce qui a été bâti. Ce poste s'adresse aux personnes qui préfèrent bâtir le système plutôt que d'en hériter un. Notre stack technologique actuelle comprend Datadog, Atlassian (Jira/Confluence), incident.io et GCP.
À quoi ressemble votre succès dans ce rôle
- À l'étape de notre mise en service : Les cadres de gestion des incidents, de gestion des changements et de rapports de SLA sont bâtis, documentés et validés avec notre partenaire de lancement. Vous avez mené des exercices de simulation et des essais à blanc, et l'équipe est prête à opérer sous des SLA contractuels dès le premier jour.
- Six mois après la mise en service : Nous exploitons l'opération que vous avez bâtie et la raffinons à l'aide de données réelles d'incidents et de changements. Des pratiques de gestion des problèmes émergent des tendances observées. Vous présentez avec assurance des rapports de SLA mensuels à nos partenaires d'entreprise.
Ce que vous ferez
- Bâtir et exécuter le cadre opérationnel de la gestion des incidents, de la gestion des changements et des rapports de SLA – la structure sur laquelle repose notre service
- Développer des pratiques de gestion des problèmes à mesure que des tendances se dégagent de la gestion des incidents, afin que les problèmes récurrents soient réglés à la source
- Prendre en charge les rapports de SLA de bout en bout – de la conception du pipeline de données jusqu'au rapport mensuel qui se retrouve devant nos partenaires d'entreprise
- Être le visage opérationnel de nesto auprès des partenaires d'entreprise – animer les ponts d'incident, présenter les rapports de SLA, défendre les décisions de changement
- Utiliser l'IA comme élément central de votre travail – rédaction de guides d'intervention (runbooks), analyse des tendances d'incidents, production de rapports, création d'outils internes. Nous nous attendons à ce que ce soit un multiplicateur de force, et non une aide occasionnelle.
- Participer à une rotation de garde pour assurer la fiabilité du service
Ce que vous apportez
- Plus de 8 ans d'expérience pertinente, dont au moins 3 ans spécifiquement en prestation de services
- Une expertise concrète en gestion des incidents, des changements et des problèmes, ainsi qu'en rapports de SLA – vous en avez été responsable, pas seulement participant(e)
- De l'expérience à opérer sous un SLA contractuel assorti de pénalités financières – pas seulement des cibles internes
- Un équilibre entre profondeur technique (de type SRE) et conception de processus – vous savez lire un schéma d'architecture système et en rédiger le guide d'intervention
- De l'expérience SaaS en relation avec la clientèle – à l'aise de présenter à des clients d'entreprise, de négocier avec eux et de leur tenir tête
- Une communication forte et affirmée – vous savez tenir votre position dans une conversation client difficile sans la faire dégénérer
Atouts
- De l'expérience dans une industrie réglementée et axée sur la conformité (services bancaires, fintech, assurance, santé)
- Une connaissance de notre stack : Datadog, la suite Atlassian, incident.io
- Un parcours en SRE, en administration système, en gestion de comptes techniques ou en analyse d'affaires
- Un historique d'utilisation d'outils d'IA (Claude, ChatGPT, Copilot, agents personnalisés) pour livrer du travail opérationnel plus rapidement – pas seulement de l'expérimentation
- Une certification ITIL ou des bases équivalentes dans un cadre de gestion des services
Ce rôle pourrait être pour vous si
- Bâtir des processus de prestation de services de toutes pièces vous stimule, et vous vous épanouissez quand il n'y a pas de guide à suivre
- Vous êtes très organisé(e) et axé(e) sur les processus, et vous savez transformer des contrats et des cadres en opérations fiables et reproductibles
- Vous restez stable et adaptable quand la portée prend encore forme et qu'il faut trouver les solutions en cours de route
- Vous travaillez de façon autonome et prenez les choses en main – vous n'avez pas besoin qu'on vous suive aux deux heures
- Vous adoptez une approche orientée conception pour bâtir de nouvelles solutions
Vous ne devriez pas postuler si
- Vous avez besoin d'un environnement entièrement défini et stable pour donner le meilleur de vous-même – ce rôle consiste à bâtir à partir de zéro
- Vous préférez opérer au sein d'un système existant plutôt que d'en créer un
- Vous êtes mal à l'aise d'être le visage opérationnel de nesto devant des clients d'entreprise, y compris pendant les incidents
- Vous voyez les outils d'IA comme optionnels ou expérimentaux plutôt que comme un élément central de la prestation de services moderne
Processus d'entrevue
- Entretien avec le recruteur (30 min) : Un appel de présentation pour en apprendre davantage sur votre parcours et vous donner un portrait réel du poste.
- Entretien exploratoire (30 min) : Une conversation avec le gestionnaire d'embauche pour approfondir votre expérience et évaluer la compatibilité mutuelle.
- Exercice pratique / étude de cas : Un exercice ouvert et pratique, pertinent au rôle. Nous respectons votre temps – prévoyez environ 3 à 4 heures de travail.
- Entrevue d'étude de cas (60 min) : Une analyse approfondie de votre travail, avec l'occasion de rencontrer certains membres de l'équipe et de poser vos questions sur le rôle et l'entreprise.
- Entrevue finale (60 min) : Une dernière conversation avec d'autres parties prenantes avant qu'une décision ne soit prise.
- Étape de l'offre : Sous réserve de vérifications satisfaisantes des antécédents, du casier judiciaire et des références, vous recevrez une offre formelle pour rejoindre l'équipe.
Ce que nous offrons
- Couverture santé complète : Assurance maladie complémentaire, soins dentaires et soins de la vue de premier ordre, avec une couverture médicamenteuse à 100 %.
- Compte santé et mieux-être : Un fonds flexible annuel combiné de 1 500 $ pour des dépenses telles que les abonnements à une salle de sport ou des besoins médicaux supplémentaires.
- Congés payés généreux : 4 semaines de vacances et 8 jours personnels flottants.
- Épargne-retraite : Accès à un régime collectif REER/RPDB avec des cotisations de contrepartie concurrentielles de l'employeur.
- Services de télémédecine : Accès via Dialogue et couverture pour les services de praticiens agréés.
- Soutien à la famille : Programmes généreux de prestations complémentaires de maternité et de congé parental.
Diversité et inclusion
Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le fruit d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ ainsi que les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.
Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.
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